仁增曲措每日奔波在自己負(fù)責(zé)的片區(qū)分送郵政包裹。周婷婷 攝

　　2月17日清晨八點(diǎn)，第一縷陽(yáng)光還沒(méi)翻過(guò)山，投遞員仁增曲措哈出一口白氣，推開(kāi)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司西藏自治區(qū)左貢縣分公司的倉(cāng)庫(kù)大門(mén)。

　　上百件包裹碼成一座小山。她搓了搓手，開(kāi)始了一天的工作。這是她在郵路上度過(guò)的第三個(gè)新年。

　　2016年剛參加工作時(shí)，仁增曲措做的是內(nèi)勤工作——風(fēng)吹不著雨淋不著，安穩(wěn)又輕松。但干了幾年后，她主動(dòng)申請(qǐng)“出去跑”。

　　“同事們勸我，說(shuō)外面苦，一個(gè)女孩子，何必呢？”她把包裹往三輪車上搬，笑著說(shuō)，“但我就是想試試，別人能干的，我也能干?！?/p>

　　這一試，就是三四年。

　　新區(qū)、老區(qū)的旺達(dá)上街片區(qū)是她的“責(zé)任田”。這里地形復(fù)雜，既有新建的樓房，也有老舊的院落；既有機(jī)關(guān)單位，也有散戶民居。地形高低起伏，道路寬窄不一，最窄的地方三輪車勉強(qiáng)能過(guò)。冬天路面結(jié)冰，車輪打滑，每一步都得小心翼翼。

　　“剛開(kāi)始確實(shí)難?！彼寡?，“找不到路，被狗追過(guò)，車壞在半路推不出來(lái)，哭過(guò)鼻子。但哭完了還得干，包裹不會(huì)自己長(zhǎng)腿跑到人家手里?！?/p>

　　如今，她是這片區(qū)域的“活地圖”——哪個(gè)院子住著幾戶人，哪條路最近，誰(shuí)家的老人腿腳不便需要送到門(mén)口，她心里門(mén)兒清。

　　仁增曲措的“工作表”很簡(jiǎn)單：一年365天，天天都是工作日。

　　“我們這個(gè)行業(yè)，越是節(jié)假日越忙?！彼龜?shù)了數(shù)今天的任務(wù)單，“今天有100多件包裹，不算多，忙的時(shí)候得送到晚上六七點(diǎn)?！?/p>

　　問(wèn)起家里，她頓了頓：孩子在拉薩，老人帶著；丈夫在昌都市里工作。一家人住在三個(gè)地方。平日里視頻通話，過(guò)年時(shí)反而更難團(tuán)聚。

　　“想孩子嗎？”

　　“想啊，怎么不想。但沒(méi)辦法，選擇了這行，就得做下去?！彼皖^整理了一下手邊的包裹，“再說(shuō)，我休息了，這些包裹怎么辦？有些是給老人寄的藥，有些是外地打工的人給家里寄的年貨，耽擱不得?！?/p>

　　這就是基層郵政人的邏輯——沒(méi)有“等一等”“緩一緩”的選項(xiàng)。民營(yíng)快遞可以因?yàn)椤捌h(yuǎn)地區(qū)”而拒收，可以因?yàn)椤按汗?jié)停運(yùn)”而歇業(yè)，但中國(guó)郵政不能。這份堅(jiān)守的底線，是諸多如仁增曲措這樣的普通員工，用日復(fù)一日的默默付出踐行的承諾。

　　左貢縣城片區(qū)一共有3名投遞員，仁增曲措是唯一的女性。這個(gè)“唯一”不是光環(huán)，而是意味著她要付出更多。

　　“體力上確實(shí)不如男同事，”她毫不避諱，“大件包裹搬不動(dòng)，就分幾次搬；三輪車沒(méi)電了，就推著走。實(shí)在弄不了的，才打電話叫同事幫忙?！?/p>

　　但女性也有女性的優(yōu)勢(shì)。有些獨(dú)居老人，更愿意讓她進(jìn)門(mén)坐坐；有些收件人是女性，跟她說(shuō)話更自在；有些糾紛，她出面調(diào)解，氣氛就緩和許多。

　　“干這行，光有力氣不行，還得有耐心?！彼f(shuō)，“有時(shí)候包裹晚了，客戶著急，電話里沖我發(fā)火。我就聽(tīng)著，等他說(shuō)完了，再解釋清楚。多數(shù)時(shí)候，人家氣消了，還會(huì)說(shuō)聲‘辛苦了’?！?/p>

　　正說(shuō)著，手機(jī)響了。

　　“到了到了，今天下午給您送過(guò)去，您在家嗎？”她熟練地查完系統(tǒng)，耐心解釋。這樣的電話，有時(shí)候一天要接十幾個(gè)。

　　沒(méi)有話術(shù)模板，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程，就是實(shí)打?qū)嵉販贤?、解決問(wèn)題。

　　“就是把人家的事當(dāng)成自己的事?！彼f(shuō)，“我先把政策弄明白、把路線搞清楚，再想辦法向人家說(shuō)明白、送到手?！?/p>

　　夜幕降臨。送完最后一個(gè)包裹，仁增曲措回到公司后又忙著整理當(dāng)天的單據(jù)，還要準(zhǔn)備明天的工作。

　　窗外，萬(wàn)家燈火，爆竹聲聲。

　　她拿起手機(jī)，給孩子打視頻電話。屏幕那頭，孩子又問(wèn)起：“媽媽什么時(shí)候回來(lái)”，她笑著應(yīng)：“快了”，眼眶卻悄悄紅了。

　　仁增曲措是一個(gè)普通勞動(dòng)者，她和無(wú)數(shù)像她一樣的人，在高原郵路上用365天的無(wú)休，詮釋著中國(guó)郵政那句承諾：中國(guó)郵政，使命必達(dá)。